2024年2月23日，上海大学法学院在读研究生艾震收到了判决书。此前，他起诉深圳市丰巢科技有限公司（下文简称丰巢），要求丰巢返还保管费用1元。判决书显示，2月20日，深圳前海合作区人民法院支持了他的诉求。

从2022年8月，艾震向丰巢支付1元保管费用，直到这1元被判决返还，历时近一年半。艾震告诉红星新闻记者，有朋友曾为他担忧，为1元花费太多的时间、精力、金钱，并不值得，但他想，“这不是1元钱的问题，它是有意义的。”

凌晨被短信告知将超出免费保管期

起诉要求退还1元保管费

据红星新闻记者获取的判决书，2022年8月30日上午9时，快递员将艾震的快递放入丰巢快递柜。10时许，本次取件中，艾震第一次收到丰巢发送的短信，内容为取件码、取件地点等，没有提及保管收费。当天下午，艾震曾向快递员电话咨询，提及自己没有使用过丰巢快递柜，询问能否正常取件，快递员答复可以。

▲艾震取件过程

艾震认为，整个取件过程中，无法无条件地免除保管费用，“先是不及时告知，之后用户想要维权取消费用，就设置了重重条件或限制。”

判决书显示，法院认定本案为保管合同纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。艾震作为消费者，在接受保管服务时，享有知情权，有权知悉该服务是否收费、在何种情况下收费、收费标准如何。丰巢作为经营者，应承担保证消费者知悉其接受的服务的真实情况的义务。丰巢在向消费者告知上述内容时应当及时，以确保消费者可以选择是否在收费开始前将快递取出。

就丰巢凌晨发送的即将超时通知短信，法院认为，“由于保管金额较少，让消费者为节省保管费而在凌晨休息时间取快递，不尽合情理，故被告（丰巢）通知时间点明显不当。由于被告（丰巢）在首次通知消费者时有条件一并告知收费事项但未告知，据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务，故其有违诚实守信原则，应注意在今后提供保管服务时提升该项服务水平，及时告知消费者保管服务相关收费规则。”

最终，法院判定，丰巢客服曾同意帮助免费打开快递柜，丰巢实际已同意免收保管费，支持丰巢返还保管费1元。艾震的其他诉讼请求被驳回，由丰巢负担案件受理费。

目前，该案仍在上诉期。艾震表示：“我要求丰巢在提供快递柜保管服务时及时明确告知收费标准，判决结果没有支持。不过，判决书中，说理部分提出丰巢应及时告知消费者保管服务相关收费规则，已经超出了我的预期。”

曾调查约500人对快递柜收费看法

计划向邮政管理部门反馈情况

在正式提起诉讼前，艾震曾通过微信群聊进行调查。他告诉红星新闻记者：“我是想确认这个事情到底是我一个人遇见了，还是广泛地存在？”据艾震回忆，在此之前，他只在2019年曾使用丰巢快递柜，彼时尚未有保管费用；他也曾使用别的快递柜，并未有保管费用。

艾震向红星新闻记者出示了本次调查的报告。使用过丰巢快递柜的填写者共438人，只有约38%的人表示“收到取件码短信的同时，被提示存在免费保管期”，其余的人未被提示或未注意；约73%的人知道丰巢存在免费保管期，其中只有约24%的人准确知道免费保管期时长，约40%的人不了解具体收费规则，约40%的人是通过超时提醒短信得知收费规则。

报告显示，包括丰巢快递柜使用者在内，共有481人填写了问卷，超过半数的人认为，希望快递员提前沟通是否需要使用快递柜、入柜发送取件码时告知免费保管时间及收费规则、延长免费保管时间；约70%的人认为快递柜收费不合理，其中超过半数的人认为“免费保管时间太短”“应向商家或快递员收费而非消费者”。

艾震表示，这份调查报告结果，也是他决定起诉丰巢的原因之一，“如果大家都遇见这种情况，能够通过我的诉讼去改变，我是愿意做的，它是一件有意义的事。”此前，曾有一些起诉丰巢相关的新闻，但多为决定起诉或立案，艾震认为，“很多消费者是依靠自己朴素的正义感去起诉，可能并不了解相关的法律。我作为法学生，有一些专业知识，也比较有‘厚脸皮’的坚持。”在自述中，艾震也曾表示，由于学习法律，他有录音录像存证的习惯。最终，这些录音录像都成为了诉讼中的证据。

除了诉讼以外，艾震透露，自己将向上海市邮政管理局反馈相关情况。他提出，按照交通运输部颁发的《智能快件箱服务管理办法》第24条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息，“我认为，在首次通知取件码时，就应该告知收费情况。有了判决书，大家可以依照判决书告诉丰巢，你不能这么做，但这只是事后改正。而如果它确实违规了，管理部门介入，也许能彻底解决这个问题。”

针对丰巢是否打算上诉、丰巢是否认同本案中“未及时通知收费标准”、丰巢短信通知收费标准详细情况、丰巢收费标准公布渠道及收费异议反馈渠道等问题，红星新闻记者2024年3月3日下午向丰巢方面发送采访邮件，但截至发稿未获回复。

红星新闻记者 陈馨懿