2月18日，丽江市文化和旅游局就“游客未买手镯被赶下车”事件进行了情况通报。通报中提及“未发生强制购物”及“换车”说法引发网友关注。

2月19日，当事人在社交平台发布视频称：这件事到底叫不叫“强制购物”，我们开始旅游前都签订一份“进店补充协议”，协议上写着“同意在自愿不强迫的情况下了解及购买相关产品”，意思就是买了也不叫作强迫。关于“换车”说法，当事人晒当时拍摄原视频。当事人称：我们的唯一诉求就是得到当事导游的道歉视频，但目前为止未收到任何道歉视频”。